Aktiv lytting er prosessen med å lytte oppmerksomt mens noen andre snakker, parafraserer og reflekterer tilbake det som er sagt, og holder avgjørelse og råd.
Aktiv lytting innebærer mer enn bare å høre hva noen andre sier. Når du praktiserer aktiv lytter, er du engasjert i hva den andre personen sier uten å gi råd eller være dømmende.
Det viktigste aspektet ved aktiv lytting er å reflektere tilbake hva høyttaleren sier.
Følgende trinn vil hjelpe deg til å bli en bedre aktiv lytter:
Gjør øyekontakt mens den andre personen snakker. Generelt bør du sikte på øyekontakt om 60-70% av tiden du lytter. Lene seg mot den andre personen, og nakk hodet av og til. Unngå å brette armene dine da dette signaliserer at du ikke lytter.
I stedet for å tilby uønskede råd eller meninger, bare parafrase hva som er sagt. Du kan starte med å si "Med andre ord, hva du sier er ...".
Ikke avbryt mens den andre personen snakker. Ikke forbered ditt svar mens den andre personen snakker; Det siste han sier, kan endre betydningen av det han allerede har sagt.
I tillegg til å lytte til det som er sagt, se ikke-verbal atferd for å plukke opp skjult betydning. Ansiktsuttrykk, stemme og annen oppførsel kan noen ganger fortelle deg mer enn ord alene.
Mens du lytter, slår du av den interne dialogen. Unngå dagdrømmering. Det er umulig å lytte til noen andre og din egen indre stemme samtidig.
Vis interesse ved å stille spørsmål for å avklare hva som er sagt. Spør åpne spørsmål for å oppmuntre høyttaleren. Unngå lukkede ja-eller-nei spørsmål som pleier å lukke samtalen.
Unngå abrupt å endre emnet; det vil se ut som om du ikke lyttet til den andre personen.
Når du lytter, vær åpen, nøytral, og hold tilbake dommer og stereotyper.
Tips
- Vær tålmodig mens du hører. Vi kan høre mye raskere enn andre kan snakke.
- Lær å gjenkjenne aktiv lytte. Se på TV-intervjuer og observere om intervjueren praktiserer aktiv lytting. Lær av andres feil.
Eksempel på aktiv lytte
I følgende eksempel på en telefonsamtale vil du legge merke til at aktiv lytning gjør at høyttalervennligheten høres og oppfordrer til åpen samtale.
Lisa: Hei Jodie ... Jeg er så lei meg for å dumpe dette på deg, men jeg hadde en kamp med søsteren min og vi har ikke snakket siden da. Jeg føler meg bare opprørt.
Jodie: Hei Lisa ... det er greit, ikke noe problem. Så du hadde en kamp og dere snakker ikke?
Lisa: Ja .... vi argumenterte fordi jeg ønsket henne å komme over til vårt sted for ferien, men hun sa at det var for vanskelig med barna i slep. Jeg var veldig sint på den tiden, men nå føler jeg meg dårlig.
Jodie: Jeg hører deg ... du har et argument, og det gjorde deg sur, men nå føler du deg dårlig om det.
Lisa: Ja, hun gjør meg så sint, forutsatt at fordi jeg ikke har barn, kan jeg ikke forstå hvordan det er.
Jeg visste at det ville være vanskelig for henne, men jeg trodde at hun ville ønske å tilbringe ferien på vårt sted uansett. Vi kunne bare ikke enig i det hele tatt.
Jodie: Høres ut som om du var sint fordi hun gjorde forutsetninger og heller ikke ønsket å gjøre noe for å se deg.
Lisa: Helt. Kanskje jeg bare skal fortelle henne igjen at jeg forstår at det er vanskelig, men at jeg virkelig håper hun kan komme. Eller kanskje de bare kunne komme for dagen i stedet for å overnatte. Jeg vil bare ikke argumentere med henne lenger.
Jodie: Så ... kanskje du vil snakke med henne og fortelle henne at du forstår hennes følelser ... og et dagbesøk er kanskje ikke dårlig?
Lisa: Ja, det er det jeg tror jeg skal gjøre. Takk! Jeg føler meg mye bedre bare å ha en sjanse til å dele det jeg følte meg.
Forskning om aktiv lytting
I en studie fra 2011 fant Gearhart og Bodie at aktiv lytning hovedsakelig var assosiert med verbale sosiale ferdigheter fremfor ikke- verbale ferdigheter , noe som tyder på at det å være en aktiv lytter har mer å gjøre med å være en effektiv samtalepartner enn en evne til å regulere ikke-verbal og emosjonell kommunikasjon .
Hva betyr dette hvis du lider av sosial angst ?
Folk som er aktive og empatiske lyttere er gode til å initiere og opprettholde samtaler. Hvis du utvikler dine aktive lytteferdigheter, vil du forbedre din konversasjonsevne, men forvent ikke at du skal redusere symptomer på angst du vanligvis føler. Du må adressere din angst separat, gjennom terapi eller annen form for behandling, for at dine aktive lytteferdigheter skal skinne gjennom.
Kilde:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiv-empatisk lyder som en generell sosial ferdighet: Bevis fra bivariate og kanoniske korrelasjoner. Kommunikasjonsrapporter 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Aktiv lytting .